ИТ-аутсорсинг отеля
Берём на себя всё, что включается в розетку: сеть, рабочие места, принтеры, замки, камеры, PMS, телефонию. Один договор, один номер телефона, одна ответственность.
Стоимость: от 8 000 ₽ в месяц за отель
Санкт-Петербург
ИТ-аутсорсинг для отелей и гостиниц
В отеле ИТ работает круглые сутки: ресепшн заселяет гостей ночью, замки и Wi-Fi нужны в выходные, касса — в праздники. Офисный ИТ-аутсорсинг на такой режим не рассчитан, а штатный системный администратор не может быть на связи 24/7 и редко разбирается одновременно в PMS, замках и видеонаблюдении.
Мы обслуживаем ИТ отелей с 2011 года, сейчас на обслуживании 37 объектов. Берём объект целиком: сеть и гостевой Wi-Fi, рабочие места ресепшн и бэк-офиса, PMS, электронные замки, камеры, кассы и телевидение. Большую часть заявок решаем удалённо, на объект выезжает инженер из офиса в центре Петербурга.
Абонентская плата складывается из базы за объект и ставки за номер, поэтому мини-отель на 10 номеров не платит как гостиница на 100.
Городские отели
Сеть на несколько этажей, ресепшн и бэк-офис, кассы ресторана и телевидение в номерах.
Мини-отели и гостевые комнаты
Своего айтишника нет — всё ИТ по одному договору и одному телефону.
Хостелы
Много гостей и устройств: Wi-Fi с авторизацией, контроль доступа, камеры.
Апарт-отели
Самостоятельное заселение, электронные замки и удалённое управление.
Загородные комплексы
Связь между домиками, интернет без сотовой сети, видеонаблюдение территории.
С чем приходят
- «Мастер» не берёт трубку в выходные
- Никто не знает, где пароли от роутера
- Счета от пяти подрядчиков и ни одного виноватого
Что входит
- Сеть и интернет: мониторинг маршрутизаторов, коммутаторов, точек доступа
- Рабочие места и оргтехника; расходники — отдельно, по партнёрским ценам
- Видеонаблюдение и СКУД: батарейки в замках, диски в регистраторах, удалённый просмотр
- POS-терминалы, кассы, цифровое ТВ, аудио-оповещение
- Работа с провайдерами и поставщиками оборудования
- Работа инженера на объекте (3 ч + 1 ч на каждые 10 номеров) и профилактический осмотр ежемесячно
Стоимость
Сколько стоит ИТ-обслуживание отеля
База за объект плюс ставка за номер. В цену входит удалённая поддержка без ограничений в часы работы, инженер на объекте и ежемесячный профилактический осмотр. Сверх включённых часов — 2 200 ₽ в час.
Стандарт
Пн–пт, 10:00–19:00
6 000 ₽
+ 400 ₽ за номер в месяц
Отель на 20 номеров: 14 000 ₽ в месяц
Отель без выходных
Ежедневно, 10:00–19:00
9 000 ₽
+ 600 ₽ за номер в месяц
Отель на 20 номеров: 21 000 ₽ в месяц
Круглосуточно
24/7, круглосуточно
20 000 ₽
+ 1 000 ₽ за номер в месяц
Отель на 20 номеров: 40 000 ₽ в месяц
При оплате за год — скидка 10 % на абонентскую плату.
Как внедряем
Четыре шага
- 01
Бесплатный аудит и инвентаризация
- 02
Паспорт ИТ-активов и план исправлений
- 03
Приёмка на обслуживание
- 04
Ежемесячный отчёт по заявкам
Что получает отель
Предсказуемый ИТ-бюджет
Одна точка ответственности
Подменное оборудование на время ремонта
Персональный ИТ-менеджер
SLA
Сроки реакции на заявки
Сроки записаны в договоре. Каждая заявка получает номер и приоритет, в конце месяца — отчёт по всем обращениям.
| Уровень | Примеры | Реакция | Решение |
|---|---|---|---|
| Критичный | Нет интернета, телефонии, связи с сервером, массовый сбой | до 1 ч | до 6 ч |
| Высокий | Не работает рабочее место сотрудника, пропали файлы | до 4 ч | до 8 ч |
| Средний | Новая учётная запись, ИБП, обновления | до 8 ч | до 16 ч |
| Плановый | Инструкции и обучение персонала | до 2 недель | — |
Кейсы
Отели на нашем обслуживании
ОтельСанкт-Петербург · 2025 · 118 номеров
Друзья на Фонтанке
Бесшовный Wi-Fi на шести этажах без единого видимого провода.
- этажей со скрытой прокладкой
- 6
- этажей со скрытой прокладкой
- устройств одновременно
- 250+
- устройств одновременно
- мёртвых зон
- 0
- мёртвых зон
Отель и хостелСанкт-Петербург · 88 номеров
Друзья Граффити
Отказоустойчивая инфраструктура для хостела, где жизнь кипит круглосуточно.
- номеров
- 88
- номеров
- гостей ежедневно
- ~300
- гостей ежедневно
- режим работы
- 24/7
- режим работы
Входит в обслуживание и делается отдельно
Вопросы
Частые вопросы об ИТ-аутсорсинге
Что входит в абонентскую плату?
Поддержка сети, рабочих мест, оргтехники, видеонаблюдения, СКУД, POS-терминалов и ТВ, работа с провайдерами, удалённая поддержка без ограничений в часы работы, работа инженера на объекте (3 часа плюс 1 час на каждые 10 номеров) и ежемесячный профилактический осмотр.
А если работ больше, чем включено в тариф?
Часы инженера на объекте зависят от размера отеля: 3 часа плюс 1 час на каждые 10 номеров. Время сверх них стоит 2 200 ₽ в час, ночью и в выходные, если они не входят в ваш режим, — 3 300 ₽. Прайс по видам работ даём заранее, без сюрпризов в счёте.
Расходники и запчасти входят в цену?
Нет, они оплачиваются отдельно по согласованию. Мы подбираем их по партнёрским ценам и предупреждаем о затратах до покупки.
Есть ли скидка при оплате вперёд?
Да: при оплате за полгода — 5 %, за год — 10 %. Скидка действует на абонентскую плату по тарифу; на дополнительные услуги, нормочасы, оборудование и работы по смете она не распространяется. При досрочном расторжении оплаченные месяцы пересчитываются по цене без скидки, остаток возвращаем.
У нас уже есть PMS другого вендора. Вы с ней работаете?
Да. Настраиваем и поддерживаем сторонние PMS, а если захотите перейти на Booking Platform — перенесём бронирования и номерной фонд.
Как быстро вы реагируете на аварию?
Сроки зависят от уровня инцидента и записаны в SLA: критичный — реакция до 1 часа, решение до 6 часов. В тарифе 24/7 дежурная линия работает круглосуточно.
Вы соблюдаете требования по Wi-Fi и персональным данным?
Да: авторизация гостей в Wi-Fi по ПП № 758 и № 801, инфраструктура по 152-ФЗ, корректный миграционный учёт и хранение видеозаписей.
Мы открываем новый отель. С чего начать?
С проекта: считаем сеть, СКУД, видеонаблюдение и рабочие места, готовим смету. Оборудование можно взять в аренду с выкупом при долгосрочном договоре.
Работаете ли вы за пределами Петербурга?
Да, у нас есть объекты в Новгородской области и в Волгограде. Большую часть задач решаем удалённо, выезды планируем заранее.
Заявка
Обсудим «ИТ-аутсорсинг отеля» для вашего объекта
Приедем, проверим сеть, замки, камеры и серверную, покажем узкие места и предложим план с бюджетом.
- — Перезвоним в течение рабочего дня
- — Проводим аудит без остановки заселения
- — По итогам — отчёт с рекомендациями и планом работ
или info@hotellink.ru