Для клиентов на обслуживании
Что-то сломалось? Сообщите нам
Каждая заявка получает номер, приоритет и срок решения по договору.
Личный кабинет
Заявки, отчёты по SLA, счета и акты
Войти →
Сервис-деск
Статус заявок и история
sd.hotellink.ru →
Телефон
Срочные инциденты
8 (800) 333-72-32 →
Почта поддержки
Несрочные вопросы
it@hotellink.ru →
SLA
Сроки реакции
Базовые сроки по договору. В тарифе 24/7 дежурная линия работает круглосуточно.
| Уровень | Примеры | Реакция | Решение |
|---|---|---|---|
| Критичный | Нет интернета, телефонии, связи с сервером, массовый сбой | до 1 ч | до 6 ч |
| Высокий | Не работает рабочее место сотрудника, пропали файлы | до 4 ч | до 8 ч |
| Средний | Новая учётная запись, ИБП, обновления | до 8 ч | до 16 ч |
| Плановый | Инструкции и обучение персонала | до 2 недель | — |
При обращении укажите объект, описание проблемы и, если можно, фото или скриншот.