Почему обычный Wi-Fi не подходит для гостиниц

Для гостя Wi-Fi давно стал такой же базовой вещью, как горячая вода. Если интернет в номере пропадает, об этом узнают все — из отзыва. Многие отели начинают с простого: пара домашних роутеров на этаж и пароль на карточке у стойки. Пока номеров немного, это даже работает. Но гостиничная сеть должна решать три задачи, с которыми домашний роутер не справляется: отделить гостей от служебных систем, дать ровное покрытие по всему зданию и выполнить требования закона об идентификации пользователей.

Одна сеть на всех — главный риск

В «простой» схеме к одному роутеру подключены и гости, и компьютер ресепшн с PMS, и онлайн-касса, и терминал оплаты, и видеорегистратор, и контроллер замков. Что из этого следует:

• Безопасность. Гость оказывается в одной сети с компьютером, где хранится база гостей, и с камерами. Заражённый ноутбук в номере становится угрозой для служебных систем, а база гостей — это персональные данные, за которые отель отвечает по 152-ФЗ.

• Скорость. Вечером гости смотрят сериалы и скачивают обновления, а касса и PMS стоят с ними в одной очереди. Чек не пробивается, бронирования не подгружаются — и всё это в час заезда.

• Поиск неисправностей. Когда все устройства в одной сети, сложно понять, кто её «положил» и почему.

Как правильно: отдельные сети для гостей и для отеля

Сеть гостиницы делят на изолированные сегменты. Оборудование общее, но логически это несколько независимых сетей, которые друг друга не видят:

• служебная — компьютеры ресепшн, PMS, бухгалтерия;

• кассы и терминалы оплаты;

• видеонаблюдение и электронные замки;

• гостевая — только выход в интернет.

Внутри гостевой сети устройства тоже изолированы: телефон из 305-го номера не «увидит» ноутбук соседа из 306-го. Служебным системам дают приоритет, а скорость на одного гостя ограничивают разумным порогом, чтобы один человек не забрал канал у всего отеля. В итоге касса не тормозит из-за сериала в 305-м.

Хорошо, если к этому добавлен резервный интернет-канал: когда основной провайдер пропадает, сеть сама переключается на второй, и ни гости, ни ресепшн этого не замечают.

Бесшовный Wi-Fi: одна сеть на всё здание

Второй признак «домашней» сети — у каждого этажа свой роутер и своё имя сети: Hotel_1, Hotel_2, Hotel_2_5G. Гость идёт из номера в лобби — соединение рвётся, видеозвонок обрывается, а телефон держится за слабый сигнал дальнего роутера и не хочет переключаться.

В гостиничной сети точки доступа работают как единая система под управлением контроллера:

• одно имя сети и одна авторизация на всё здание;

• устройство гостя само переходит на ближайшую точку, звонок не прерывается;

• точки сами подстраивают каналы и мощность, чтобы не мешать друг другу;

• каждая точка рассчитана на десятки одновременных подключений, а не на одну семью.

Покрытие проектируют, а не угадывают

Стены, перекрытия, зеркала и санузлы гасят сигнал. Точка в коридоре за двумя стенами от кровати — частая причина отзывов «в номере не ловит». Поэтому до монтажа делают радиопланирование по поэтажным планам: рассчитывают, где поставить точки, чтобы уверенный сигнал был в каждом номере, а не только в коридоре.

Авторизация гостей: что требует закон

Открытый Wi-Fi без входа в России — нарушение. С 2014 года пользователей публичных сетей обязаны идентифицировать: так установил Федеральный закон № 97-ФЗ, а порядок задали постановления Правительства № 758 и № 801. Сейчас эти требования закреплены в постановлениях Правительства № 2606 и № 2607 от 31 декабря 2021 года — Правилах оказания услуг связи по передаче данных и Правилах оказания телематических услуг связи. Гостиница здесь — типичный пункт коллективного доступа, как кафе или торговый центр.

Правила допускают несколько способов установить личность пользователя:

• по номеру мобильного телефона — код в SMS или звонок;

• через учётную запись на Госуслугах;

• по ФИО, подтверждённым документом, удостоверяющим личность.

Кроме самого человека, фиксируется и его устройство. А вот пароль на карточке в номере идентификацией не считается: он говорит только о том, что человек знает пароль, но не о том, кто он.

Для гостя это выглядит просто: он подключается к сети отеля, открывается страница с логотипом гостиницы, он вводит номер телефона и получает код. Меньше минуты — и интернет работает. Та же страница может работать на отель: показать акцию ресторана или предложить в следующий раз забронировать номер напрямую.

Важно и то, что номер телефона гостя — персональные данные. На странице входа нужно согласие на их обработку, а хранить их должны с соблюдением 152-ФЗ. Поэтому авторизацию лучше доверить специализированному сервису, а не собирать номера в журнал на ресепшн.

Чек-лист: подходит ли ваш Wi-Fi гостинице

• гости и служебные системы — в разных сетях;

• гости не видят устройства друг друга;

• одно имя сети на всё здание, без обрывов между этажами;

• уверенный сигнал в каждом номере, а не только в коридоре;

• вход по номеру телефона или через Госуслуги;

• резервный канал интернета и мониторинг: о сбое узнаёте вы, а не гость из отзыва.

Если хотя бы по двум пунктам ответ «нет», сетью стоит заняться до того, как об этом напишут в отзывах.

Как мы это делаем

Начинаем с радиообследования и проекта сети, монтируем без остановки заселения, настраиваем разделение сетей, роуминг и авторизацию гостей по закону, а дальше следим за сетью через мониторинг. Подробнее — на странице «Wi-Fi и сети».